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来源:滨州日报 2019-06-11 15:27   https://www.gold9988.com/

滨州日报/滨州网讯(记者罗军通讯员巩夏青报道)近日,记者从惠民县公安局获悉,惠民县公安局对所有服务窗口实行了“星级管理”,从里到外进行服务理念转变,服务能力水平提升,想尽办法千方百计服务群众。

每季度对五个方面进行综合评定

惠民县公安局聚焦窗口这一服务群众的前沿阵地,秉持“窗口就是宣传栏、改革就要强基础”的服务理念,强化服务意识,规范窗口管理,在全市率先实行了服务窗口“星级管理”,并进行动态管理。

通过制定星级管理办法和窗口评定标准,将服务窗口纳入星级管理,从设施环境、警容仪表、行为规范、办事效率、服务态度五个方面对服务窗口进行综合评定,每季度按照评定情况分别评定为五星级、四星级、三星级服务窗口,加挂“星级服务窗口”牌匾。对达不到“三星级”标准的服务窗口,责令限期整改。

前期,惠民县公安局组织政工、督察、户政部门对各派出所户籍室进行了一次全面检查。检查对照星级窗口评定标准逐项进行,对检查发现的46个问题,当场整改17个,限期整改29个。

经过整改评定,惠民公安通过对全县14个派出所户籍窗口进行评定,评出5个“五星级服务窗口”、8个“四星级服务窗口”、1个“三星级服务窗口”。5月30日,在南部警务协作区李庄派出所举行星级服务窗口授牌仪式。

软硬件设施全面优化

评比的关键在于以评促改,补短板,强优势,优化软硬件设施,对服务流程进行规范化、标准化提升。

惠民县公安局统一印制窗口服务手册,将应知应会的窗口规范、政策规定、便民举措等进行汇编,工作人员人手一册,随时督促他们学习规范文件,规范工作行为,提升服务能力。

建立上门、预约和特事特办服务台账,落实上门服务、预约服务、特事特办制度,并做好记录,给群众提供实实在在的实惠和便利。

服务窗口设置“警民联系卡”,在窗口外公布所队长、民警、窗口服务联系电话,24小时为群众提供预约咨询服务,使服务窗口真正成为公安机关联系群众的桥梁和纽带。

服务窗口工作人员统一着装,规范仪表,提升窗口形象。县局为各服务窗口辅警统一量体购买服装,全部配发到位。

为规范队伍建设,县局统一为各服务窗口民警制作岗位工作挂牌,对单位、姓名、职务等相关信息进行公开,让民警及工作人员全部挂牌上岗,全方位接受群众监督,提升服务质量。

启动“容缺受理”机制,实现服务窗口“五办”承诺。“容缺受理”即如果申请人提交的材料中非关键性材料存在缺陷或瑕疵,需补正或撤换的,由窗口民警出具容缺补正材料通知书,申请人作出书面承诺后,窗口先行受理并进入审核程序。需补缺的材料可通过邮寄、电子邮件、传真等非现场方式补正;“五办”是符合条件马上办、解决困难想法办、情况存疑调查办、复杂问题会商办、为民服务大胆办。

借助星级管理转变思想观念提升服务能力

标准和规范制定出来,还要看具体执行者的思想观念、工作能力和水平,能不能转变过来,跟得上要求。

惠民县公安局从思想重视上着手,要求从局领导到各所队主要负责人高度重视窗口服务工作,按照属地管理的原则,层层抓落实,各所队长切实转变理念亲自抓,改变原先对窗口工作重视不够,过问不多,被动服务的状态。

启动“所长当一天户籍员”工作模式,所长亲自接待群众、办理业务,吃透政策,了解群众需求,化解群众矛盾,真正形成全所上下重视服务、主动服务、服务创满意的氛围。

规范化的服务流程,标准化的服务内容,是“星级窗口”的标志。惠民公安组织服务窗口工作人员进行警容仪表、窗口业务等内容的全员培训,并形成常态化培训机制,提高工作人员的业务水平和工作能力,提高与群众打交道的能力。

同时,在业务办理中执行统一标准,统一印制“一次办好”事项清单和业务办理须知,实行警务公开。严格按照工作程序和工作规范,不折不扣地贯彻落实,建立疑难问题集体会商机制,不让办的坚决不办,符合法律规定、手续齐全的,当场办结,急事急办,特事特办,切实为老百姓解决实际困难。

对于标准化和规范化要求,惠民县公安局强化督导检查,县局每月对各服务窗口业务办理情况进行抽查,并对服务窗口的软硬件设施进行实地查看和网上督察,发现的问题当场反馈,限期整改。

服务质量如何,办事群众最有发言权。该局建立回访长效机制,安排专人对办理业务的群众及时进行回访,对于不满意的找问题、找症结,督促整改落实,争取群众的理解和支持,让群众满意。

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评论:(惠民公安服务窗口实行“星级管理” 从里到外转变服务理念,提供规范化和标准化服务,提升服务能力水平,赢得群众满意)
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